政府（fǔ）是智慧城市建设的牵头者，也（yě）是城市运行的“基石”。因此，打造“智慧政务”是智慧城市建设（shè）的重中之重。”

随着我国政务信息（xī）化的不（bú）断深（shēn）入发展，政府（fǔ）内在结（jié）构、政府管理方式、政务服务模（mó）式、政（zhèng）府运（yùn）行方法等，实现了由（yóu）传（chuán）统（tǒng）向智（zhì）能化（huà）、智慧化方向（xiàng）的转变，数字政府初现端倪，智（zhì）慧政务迎来新的发（fā）展。

什么（me）是智慧政务

智慧政务（wù）是（shì）互联网（wǎng）快速发展下现代政务发展的新阶（jiē）段。相（xiàng）比于传统政务、电子（zǐ）政务（wù），更智能化的智慧政务体系，通过更智（zhì）慧的决策，为公众提供更（gèng）智慧的服务。其（qí）主要依托高速发展的新（xīn）型计算机应（yīng）用软（ruǎn）件（jiàn）技（jì）术，融合大数据、云计算、物（wù）联网、人（rén）工智能、移动互联网等先进领域科技，通过监测（cè）、整（zhěng）合、分析、智能（néng）响应，实现各（gè）职能（néng）部（bù）门资源的高度整合（hé），提高政府的业务办理和管理（lǐ）效（xiào）率，使政府业务办公更加透明（míng）、高（gāo）效、公（gōng）开、便民。

智慧政务下的政务服务大厅（tīng）解决方（fāng）案

政府打造智慧（huì）政务的其（qí）中一个目的是（shì）提升服（fú）务质量，建设服务型政府。要（yào）做好（hǎo）服务（wù），就要贴近群众，政务（wù）服务大厅在这一（yī）点上，有着天（tiān）然的优势。政务大厅的智（zhì）能化自助服务终端，为公民提供清（qīng）晰、简便和明确的办理流程，解决了传统政务办理方式下的效率（lǜ）低下问题。

排队叫号（hào）机

智能排（pái）队（duì）取（qǔ）号是整个政务中枢（shū）管理平台系统的核心部分（fèn），是其它各个部分进行协（xié）调与控制的中心。智能（néng）排队叫号（hào）机利用自（zì）动化程序（xù）的科学（xué）管理功能代替人工排队系统（tǒng），实现线上（shàng）预约、访客识别、集成取号、语音（yīn）播报、评价管理等（děng）多功能服务，确保群众办事和职员操作有（yǒu）序、明（míng）确、便捷。

窗口显（xiǎn）示屏

在（zài）智能导视方面，信息发布大屏和窗（chuāng）口显示屏在显（xiǎn）示排队信息（xī）的同（tóng）时（shí），可基于虚拟地图的（de）标记和指（zhǐ）示，对各办事部门、业（yè）务窗口进行楼层指引；还可播放政务大厅的常规业务办理流（liú）程、天气预报（bào）、政务宣传（chuán）信息（xī）等，保证（zhèng）便（biàn）民服务的多（duō）样化。

触摸查询（xún）机（jī）

在业务查询方面，办事群众可以在（zài）政务服务大厅触控查询机上根据详细的各部（bù）门政务分类，对需要的服务进行查询、咨询、导航、浏览，大大提（tí）升群众进入大厅办事的流畅度（dù）和体验感，帮助群众轻松（sōng）实（shí）现“一件事一（yī）次办”。

自助缴费（fèi）终端

在自（zì）助服务方面（miàn），自助服务终端和电子填单（dān）台等智（zhì）能信息化设备，可实现多个（gè）事项（xiàng）的自（zì）助申报、表格打印、办（bàn）件（jiàn）查询、自助（zhù）缴费等功能，提升审批（pī）服务的便捷度和信息（xī）化水平，探索（suǒ）线上线（xiàn）下（xià）结合的政务服务（wù）新模式。

是智慧（huì）政（zhèng）务，也是智慧窗口

智慧政务解决方案同样适用于各种社会（huì）服务机（jī）构的大厅服务（wù），如（rú）银行大厅、交通售（shòu）票大厅、医院（yuàn）门诊大厅、移动通信（xìn）营业（yè）厅、大型（xíng）商（shāng）场等场所。智慧城市（shì）建设，政府（fǔ）机构将起主要带动力（lì）量，以（yǐ）政府先行，带（dài）动城市经济、社会各领域（yù）各行业的数字化（huà）、智能（néng）化（huà）整（zhěng）体进程，实现（xiàn）智慧城市全方（fāng）位升级。

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